Vaposta energian Über-Amazon?

16.6.2017 12.00 | Antti Kleemola

Olen kyllästymiseen asti kuunnellut digitalisaatio-letkautuksia: Kuinka Facebook on maailman suurin media ilman omaa sisältöä, Air BnB maailman suurin majoittaja ilman majoituskapasiteettia, Uber maailman suurin taksiyritys ilman autoja ja kuinka Amazon on pystyttänyt alkuperäisen liiketoimintaansa varten luomasta järjestelmä-asseteistaan aivan uuden ja mullistan liiketoiminnan. Kun tätä miettii omalta kohdalta tarkemmin, en löydä vastaavaa letkautusta toimijasta teollisuuden parista tai vielä tarkemmin energiasektorilta. Joko näitä ei ole, tai ne eivät ole mitenkään esillä.


Voisiko Vapo olla sellainen? Miten tällainen perinteinen ja imagoltaan kömpelö valtio-omisteinen yritys voi edes kuvitella itsestään notkeaa, digitaalisiin ratkaisuihin ja palveluihin nojaavaa toimijaa, joka mullistaisi markkinoita? Näihin kysymyksiin lähdin noin vuosi sitten hakemaan vastauksia ja ryhdyimme määrittämään, mitä digitalisaatio tarkoittaa Vapolle, energiatoimialalle, asiakkaillemme ja työntekijöillemme sekä muille sidosryhmille. Ajatuksemme kiteytyivät neljän teeman ympärille

  • Uudet liiketoimintamahdollisuudet
  • Paras asiakaskokemus
  • Tehokas toiminta
  • Ketteryyden kulttuuri

Kun teemat ja tavoitteet oli kirkastettu, alkoi käytännön työ ja sitä seuranneet saavutukset. Esimerkkinä voidaan nostaa Käyttökeskus-palvelu, jonka avulla energia-asiakkaamme pystyy ulkoistamaan meille suurienkin voimalaitosten operoinnin. Asiakaskokemusta on nostettu uudelle tasolle niin verkkokauppojen, energia-asiakkaiden itsepalvelukanavien kuin sensoreihin perustuvan autonomisen tilausprosessin avulla sekä panostamalla monikanavaiseen asiakaspalveluun. Lisäksi tehokkuutta sekä läpinäkyvyyttä on tuotu useisiin prosesseihin niin olemassa olevan datan paremman hyödyntämisen kuin myös kokonaan uusien datalähteiden avulla.

Mutta se tärkein kaikista eli kulttuuri ja sen ketteräksi muovaaminen. Meillä tämä muutos on näkynyt niin, että yhä useampi tulee pöytään uusien ajatusten ja etenkin asiakkaiden kanssa pohdittujen ongelmien kanssa etsimään ratkaisuja. Ja ennen kaikkea niin, että yhä useampaa näistä lähdöistä pystytään koeponnistamaan laajalla rintamalla ja yhdessä asiakkaan kanssa päästään toteamaan, onko tästä asiakkaalle arvoa ja miten toiminta tässä muuttuu. Kantavana teemana läpi näiden kehitysten on ollut:

1) löydetään ja muotoillaan yhteinen ongelma, joka halutaan ratkaista ja lähdetään heti liikkeelle
2) pyritään saamaan ensimmäinen tuotos mahdollisimman nopeasti ulos
3) mitataan, onnistuttiinko ratkaisemaan ongelma ja miten se on otettu vastaan
4) opitaan mittausten kertomista tuloksista ja muokataan tuotetta/palvelua

Tämän jälkeen kehittäminen, mittaaminen ja oppiminen jatkuvat tuotetta eteenpäin kehittäen.  

Itselläni on vahva usko, kova halu sekä into tehdä kovasti töitä sen eteen, että em. digitalisaatiota kuvaavien esimerkkien joukkoon saataisiin Suomalainen energiayhtiö, joka uskaltaa uudistua eikä pelkää tehdä virheitä tuon matkan aikana. Oppimisen kannalta kuljettu matka on aina tärkeämpi kuin se itse määränpää, etenkin kun se on jatkuvan muutoksen ja murroksen alla. Tässä muutoksessa elämisessä toiminnan kulttuuri on se kaikkein oleellisin tekijä.

Löytyykö omalta toimialalasi jo se oma Über-Amazon? Uskon, että tiedän, mitä tämä tarkoittaisi energia-alan osalta omia ja asiakkaiden assetteja hyödyntäen. Nykyisistä ja tulevista palveluistamme voit oppia lisää www.vapo.fi -sivulta tai ottamalla minuun yhteyttä. Kehotan sinua myös miettimään oman yrityksesi/yhteisösi/toimialasi kannalta tätä samaa. Toivottavasti saamme kohta yhdessä kyllästyä näihin uusiin digitalisaatio-letkautuksiin!

 Antti Kleemola, tietohallintojohtaja, Vapo Oy